Помощник в выборе отеля

Удобство пользования

Оно оценивалось экспертами по 16 параметрам, среди которых простота и качество навигации, рекламные материалы, помощь и поддержка, качество русификации, адаптация для людей с ограниченными возможностями и др. Наиболее простыми для использования были признаны приложения momondo (Android, iOS) и Hotels.ru для Android.

Помощь и поддержка

Помощь и поддержка в этом исследовании оценивались по четырём критериям: приветственная инструкция,  раздел «Помощь» (с подробными инструкциями), поддержка пользователей в чате и поддержка пользователей по телефону. Эксперты Роскачества обращались в call-центры сервисов и просили помочь с подбором и бронированием объектов размещения, а также выясняли, смогут ли они помочь пользователям в случае возникновения сложностей при заселении в отель. По общему итогу наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения Trip.com, Booking.com, Hotels.com и Ostrovok.ru для iOS и Trip.com, Onetwotrip, Booking.com и Hotels.com для Android. При этом средние баллы приложений для Android незначительно выше таковых для iOS.

Лучшая поддержка по телефону реализована у сервисов Hotels.com, Ostrovok.ru, Trip.com, Hotel Tonight и AccorHotels. Не имеют поддержки по телефону сервисы TripAdvisor, KAYAK, trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo и Expedia. Не русифицированы для обеих операционок  HotelTonight, Expedia и HotelsClick.

Безопасность

Ещё одна важная группа критериев - безопасность. По результатам исследования приложения для iOS ожидаемо оказались более безопасными, нежели приложения для Android по причине закрытости операционной системы от Apple, что делает её менее уязвимой для хакерских атак и взлома, нежели открытую ОС Android.  Небезопасных приложений выявлено не было, однако стоит обратить внимание на то, что некоторые приложения передают часть своего контента в незашифрованном виде. Это позволяет злоумышленникам получить к ним доступ при перехвате трафика. Более того, отсутствие шифрования делает устройство уязвимым для атак. Уязвимые приложения для iOS: Booking.com (не шифрует фотографии), Hotels.ru (не шифрует данные устройства и фотографии) и HotelsClick (не шифрует данные запросов). Уязвимые приложения для Android: Booking.com (не шифрует фотографии), Hotels.com (не шифрует фотографии), Agoda и KAYAK (не шифруют изображения карты), Trip.com (координаты передаются в незашифрованном виде) и Hotels.ru (не шифрует данные устройства).

Надёжность и производительность

Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности эксперты испытательной лаборатории информационных продуктов Роскачества оценивали надёжность и производительность мобильных приложений. Определялись стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, скачиваемый и занимаемый объём памяти, скорость запуска, плавность и скорость работы, устойчивость к внешним прерываниям (приложение должно загружаться с того же места, на котором была приостановлена его работа).

Самые высокие баллы по производительности имеют приложения RoomGuru, Hotels.ru, Ostrovok.ru и Hotellook (для iOS) и KAYAK, Booking.com и Hotelsclick.com (для Android).

Переносимость

Также оценивалось наличие версий приложений для других устройств и синхронизация данных. Тем самым вы сможете искать объекты размещения и управлять бронированием на домашнем компьютере, планшете, другом смартфоне и даже умных часах. Максимальных баллов по этой группе критериев удостоились Hotels.com, KAYAK и AccorHotels для iOS.

Информация о приложении

Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким, как информативность описания, отсутствие рекламных заявлений, снимки экранов и видео. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью, понять, что из перечисленного доступно только за дополнительную плату, и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео без необходимости его установки. Также описание не должно содержать бездоказательных рекламных заявлений и отзывов. Стоит отметить, что на итоговый балл приложения влияет и пользовательский рейтинг. Наибольший балл по «Информации о приложении» имеет приложение momondo для Android.

Исходя из общего рейтинга исследования, тремя лучшими приложениями для бронирования отелей признаны Trip.com (1 место), Booking.com (2 место) и Hotels.com (3 место) для iOS и Booking.com (1 место), Trip.com (2 место) и Ostrovok.ru (3 место) для Android.

Лучшим отечественным сервисом для бронирования отелей признано приложение Ostrovok.ru (4 место для iOS и 3 место для Android).

Благодаря исследованию Роскачества при необходимости выбрать приложение с поддержкой определённой функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по её наличию и сделать выбор с учётом рейтинга, составленного экспертами.