Но не летят туда сегодня самолёты…

- Во-первых, следует запомнить: совершенно неважно, каким рейсом вы летите – регулярным или чартерным, ваши права в случае задержки одинаковы.

Каждый пассажир имеет право на получение определённого комплекса услуг на время задержки, выплату компенсации и возмещение убытков в полном объёме. Отличаются лишь размер компенсации и условия её выплаты, что зависит от страны вылета и прилёта, а также местонахождения авиакомпании.

Итак, при задержке рейса (вне зависимости от вида перевозки) нужно потребовать у сотрудников авиакомпании поставить в авиабилете отметку о задержке рейса и выдать вам справку с указанием причины задержки. И тот, и другой документ будет доказательством обоснованности ваших требований в дальнейшем.  Авиабилет, справку и посадочный талон нужно сохранить до удовлетворения перевозчиком ваших требований.

Как у нас…

В случае  внутреннего перелёта по России или международного в страны, не входящие в Евросоюз, размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 процентов от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 процентов от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию, вам необходимо в течение полугода со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией, в которой надо указать следующее:

- наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;

- суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);

- требование о выплате компенсации и размер с расчётом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);

- перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса).

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе от подписи отправьте ещё один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть её и в письменной форме уведомить пассажира о принятом решении.

Если перевозчик отказал в выплате, вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 процентов от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесённых вами судебных издержек.

Необходимо учитывать, что если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолёта, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.

… и как у них

Если вы летите авиакомпанией, которая зарегистрирована на территории Евросоюза, или летите из Европы в города России или из одной европейской страны в другую, то размер компенсации определяется в соответствии с Монреальской конвенцией и зависит от времени задержки и дальности расстояния:

- минимальный размер – 250 евро (при задержке не менее трёх часов и дальности перелёта до 1500 км);

- максимальный размер – 600 евро (при задержке более четырёх часов и дальности более 3500 км).

Главным условием для выплаты компенсации при таком виде перевозки является наличие вины авиаперевозчика. При этом в отличие от первого описанного выше вида перевозки, неисправность самолёта не является основанием для освобождения перевозчика от ответственности.

Предъявить требование о выплате компенсации вы можете в течение нескольких лет в зависимости от норм, действующих в стране, где зарегистрирована авиакомпания, или в стране вылета (если авиакомпания не европейская). Обычно этот срок составляет два года. Максимальный срок – шесть лет (Великобритания).

Претензия с требованием выплаты компенсации составляется на английском языке и направляется в авиакомпанию онлайн или в письменном виде (в зависимости от правил авиаперевозчика).

В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса. К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса.

Рассмотреть претензию и ответить вам авиакомпания должна в срок от одного до трёх месяцев.

Если отказали, вы вправе обратиться в контролирующие организации в стране вылета. Кроме того, вы можете подать к авиакомпании иск в суд того европейского города, в котором расположен главный офис перевозчика. Если же авиакомпания не европейская, то иск надо подавать в стране вылета при условии, что у перевозчика есть там представительство.

За что ещё заплатят

При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:

1) Право на предоставление следующих услуг:

- предоставление комнаты матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);

- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);

- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырёх часов и далее каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью);

- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью);

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

2) Право требовать возмещения причиненных убытков.

Например, в случае задержки вы вынуждены были оплатить стоянку машины, приобрести новый билет на стыковочный рейс или другой вид транспорта до места назначения, пропустили оплаченные заранее экскурсии или понесли иные незапланированные убытки.

 В таких случаях следует тщательно собирать и сохранять все документы, подтверждающие понесённые убытки.

Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки.