Дама сдавала в багаж…

Действуйте по плану

В первую очередь необходимо найти в аэропорту стойку Lost & Found (служба розыска багажа), которая обычно располагается в зоне прилёта международных авиарейсов. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, обслуживающей ваш рейс, или к сотруднику аэропорта, который должен находиться в зоне выдачи багажа.  После того как вы сообщите о том, что не получили свой багаж, сотрудники аэропорта попросят вас заполнить акт розыска багажа. В акте укажите следующие сведения: номер багажной квитанции, номер рейса, ваши Ф. И. О., страну вылета, контактный номер телефона, адрес проживания или временного нахождения. Подробно опишите внешний вид багажа (его размер, цвет, наличие/отсутствие колёсиков, выдвижной ручки, особых отметок на чемодане (сумке), название производителя. От того, насколько правильно и подробно вы опишете багаж, будут зависеть скорость и успешность его розыска. Акт подписывается в двух экземплярах - один для вас, второй для авиакомпании. И не забудьте записать все возможные номера телефонов, чтобы быть в курсе поисков. На поиск багажа законом установлен срок 21 день с момента подписания акта.

Если вы за границей

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат. Если ваш багаж так и не был найден в установленный срок, авиакомпании придётся признать факт его утраты или кражи и выплатить вам его стоимость. Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов: багажной квитанции и авиабилета; акта розыска багажа; кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии). Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе поставить подпись отправьте ещё один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Претензия должна быть рассмотрена авиакомпанией в течение 30 дней.

Сколько можно получить

Размер компенсации на международных авиарейсах определяется в искусственно рассчитываемых единицах - специальных правах заимствования (СПЗ). Максимальная компенсация за утрату багажа при международной перевозке составляет около 100 000 рублей в зависимости от веса багажа и курса СПЗ по отношению к рублю на момент выплаты.

При внутренних авиаперевозках вам должны компенсировать стоимость утерянного багажа (если вы подтвердите эту сумму), но в любом случае - не более 600 рублей за один килограмм.

В случае отказа авиакомпании в выплате компенсации вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо компенсации за утерю багажа, вы вправе также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 процентов  от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесённых вами судебных издержек.